Салыстырмалы түрде жақында мәскеуліктер тағы бір жаңалықпен танысты. Бірыңғай диспетчерлік орталық болып шықты. Бұл ұйым туралы, оның құрылу тарихы, оның қызметінің сипаттамалық ерекшеліктері туралы көбірек білудің уақыты келді. Сондай-ақ қызметке жүгінгендердің оң және теріс рейтингтерімен танысыңыз.
Жасау туралы хабарландыру
Бірыңғай диспетчерлік орталықтың құрылғаны туралы БАҚ 2016 жылдың сәуір айында хабарлаған болатын. Айтпақшы, қызмет сол жылдың маусымында іске қосылды.
Бірыңғай диспетчерлік орталықтың негізгі мақсаты – тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық саласында қызмет көрсетуге азаматтардан өтініштерді қабылдау. Ол арқылы қор бойынша жұмыстардың орындалуына бақылауды жүзеге асыру да жоспарланды.
Бірыңғай диспетчерлік орталық Мәскеу абаттандыру және тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық басқармасының Біріккен диспетчерлік орталығы (Біріккен диспетчерлік орталық) базасында пайда болды. Жасаушылар оған біртіндеп 100 ODS қосуды жоспарлағаны хабарланды. Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылықтың Бірыңғай диспетчерлік орталығы дамуының соңғы кезеңінде мәскеуліктердің 500 мыңға дейінгі барлық өтініштерін өңдеуі керек! Атқарылған жұмыстар қала бюджетіне 48 млнрубль.
Орталықтың құрылуы
ЭДК – Бірыңғай диспетчерлік орталық құру үшін не істелді? Жалпы алғанда, Бірыңғай басқару орталықтарының жабдықтарына күрделі жөндеу жүргізіліп, оларды біртұтас және үздіксіз жұмыс істейтін желіге қосуға болады.
Ерекшеліктерге келер болсақ, мынаны атап өту маңызды:
- Қызмет көрсетуші диспетчерлер үшін 34 жұмыс станциясы толығымен қайта жабдықталды. Атап айтқанда, ескірген аналогтық консольдер уақытына сәйкес цифрлық кешендермен ауыстырылды.
- Шамамен 500 километр аналогтық желілерді ауыстыру.
- Алдыңғы шеберлердің орнына олар 625 шақырымға жуық жаңа байланыс желісін тартты.
- 49 сымсыз интернет жабдығы орнатылған.
- 12,7 мыңнан астам түрлі домофондар орнатылды.
- 9,5 мыңнан астам заманауи автоматтандыру және басқару сенсорлары орнатылды.
Жаңа диспетчерлік қызмет нөмірі
Жаңашылдық елорда тұрғындарын ғана қамтыған жоқ. Мәскеудегі тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық бойынша бірыңғай диспетчерлік орталық Мәскеу облысы үшін де жұмыс істейді. Елорданың серіктес қалаларының тұрғындары ортақ жүйеге сәл кейінірек – сол 2016 жылдың күзінде қосылды.
Біраз уақыттан бері әдеттегі жедел қызмет телефондары азаматтарға ыңғайлы болу үшін өзгеріссіз қалды. Дегенмен, оларға қоңыраулар автоматты түрде Мәскеудің Бірыңғай диспетчерлік орталығына жіберілді.
Елорда мен Мәскеу облысының коммуналдық қызметтері бірте-бірте тұрғындардан өтініштерді тек бірыңғай стандарт бойынша қабылдай бастады.телефон нөмірі.
Бүгінгі қызмет қалай?
Мәскеудегі EDC (Бірыңғай диспетчерлік орталық) бүгін не істейді? Тұрғындар аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылығына телефон арқылы айтқан мәселелерімен осында келеді. Классикалық мысалдар: кіреберістегі жанып кеткен шам, бітелген ванна бөлмесі, тазаланбаған қону.
Жауап беру құрылғысы қоңырауға жауап береді. Сондықтан, егер апат немесе шұғыл шешуді қажет ететін басқа мәселе орын алса, телефонды дыбыстық режимге қойып, 1 санын басу керек. Бұл оператормен лезде қосылу үшін жасалады.
Егер мәселенің шешімі сәтсіз аяқталса, жүйе сізді тегін диспетчермен байланыстырғанша біраз уақыт күтуге тура келеді. Маман сіздің хабарламаңыздың негізінде өтініш жасайды, содан кейін оны сіздің үйіңіздің басқарушы компаниясына береді. Шебер қайта қоңырау шалуы, жұмысы үшін маңызды мәліметтерді нақтылауы үшін ол жерде байланыс телефон нөміріңізді де көрсете аласыз.
Егер сіз тапсырыс берген қызмет ақылы болса, маман оны қалай және қайда төлеуге болатынын түсіндіру үшін қайта хабарласады. Қылмыстық кодекске байланысты бұл банк бөлімшелерінде немесе арнайы төлем терминалдарында түбіртек арқылы жасалуы мүмкін. Сондай-ақ шебердің қолына қолма-қол ақшамен немесе смартфондарға арналған танымал мобильді банкинг қолданбалары арқылы төлеу сияқты опциялар бар.
Ақылы және тегін қызметтер
EDC Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық (Мәскеудің Біріккен диспетчерлік орталығы), әрине, өз бетімен қабылдамайды.қызмет ақысы. Сіз басқарушы компанияңыздан мәселені шешуге жіберілген шебердің жұмысы үшін төлейсіз.
Барлық қызметтер ақылы емес екенін ескеріңіз. Авариялық және шұғыл жөндеу жұмыстарын мамандар тегін жүргізуі керек. Мысалы, құбырыңыз жарылып кетсе немесе бұзақылар кіреберістегі терезені сындырса, сізге қосымша ақы төлеудің қажеті жоқ. «Тұрғын үйді күтіп-ұстау және жөндеу» тарифіне коммуналдық қызметтер тегін көрсететін жұмыстар толық тәртіппен енгізілген. Бұл коммуналдық төлемдегі бағандардың бірі, сіз ай сайын төлейтін қызмет.
Қалған жұмыстардың барлығы (шұғыл емес) белгілі бір сомаға орындалады. Бірақ бұл жерде де артықшылықтар бар. Мысалы, көп балалы отбасылар, Ұлы Отан соғысының ардагерлері, бірінші және екінші топтағы мүгедектер. Азаматтардың жеңілдікті санаттарының толық тізімін «Менің құжаттарым» халықпен жұмыс орталықтарынан табуға болады.
Бұл не үшін?
Бірыңғай диспетчерлік орталықтың телефоны не үшін енгізілді? Бұл қызмет маңызды мақсатпен тұрғындардан түскен барлық өтініштерді қадағалауға міндетті: коммуналдық қызметтер үшін ашық төлемді орнату. Мысалы, EDC тегін қызмет көрсету үшін ақша бопсалаған бейшара сантехниктердің әрекетін жолын кеседі. Енді төлемдер тек қажет кезде және түбіртек пен заңды түрде белгіленген тарифтер бойынша ғана жасалады.
Тарифтер бүкіл елорда үшін бірдей емес. Оларды қолданыстағы басқарушы компаниялардың әрқайсысы белгілейді. Дегенмен, тарифтерді Мәскеу үкіметі ұсынады. Дегенмен, жеке қызметтердің бағасыәртүрлі қылмыстық кодекстерде әлі де әртүрлі болуы мүмкін.
Тарифтер туралы барлық ақпаратты басқарушы компания өз кеңсесінде орналастыруы керек. Сондай-ақ азаматтарға өз веб-сайтында ұсынуға ыңғайлы болу үшін. Сонымен қатар, қызмет көрсету кезінде шебер клиентке ресми бекітілген бағалары бар құжатты көрсетуі керек.
Қосымша қызмет тапсырмалары
EDC сонымен қатар келесі тапсырмаларды орындайды:
- Әртүрлі аудандар мен қала аудандарындағы коммуналдық қызметтер атқаратын жұмыстардың тиімділігі мен сапасын бақылайды.
- Қылмыстық кодекске жұмсалған материалдарды, тұрғындардан келген жауапсыз өтініштерді онлайн режимінде қадағалауға көмектеседі.
- Төтенше жағдайлар және оларды жою туралы жедел ақпаратты қалалық билік органдарына беру.
- Орталық мамандары өтініштерді қабылдап қана қоймай, азаматтарға тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық мәселелері бойынша кеңес береді. Сондай-ақ олардың міндеттеріне коммуналдық қызметтер назар аудармаған азаматтардың өтініштерін қарауға көмектесу кіреді.
- Диспетчерлер өтініштің күйі туралы хабарлайды, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылықтың оны қабылдамау себебі туралы айтады.
- EDC өтініш берушінің сұрауы бойынша толтырылған өтінімге қосымша ақпаратты қосады.
- Орталықтың мамандары сумен жабдықтау мен электр қуатындағы апатты және жоспарлы үзілістер туралы ақпаратты түсіндіре алады.
Оң пікір
Мәскеуліктер мен Мәскеу облысының тұрғындарының жаңа Бірыңғай диспетчерлік орталықтың жұмысына қалай қарайтынын білу де маңызды. Азаматтар қызмет жұмысының келесі оң жақтарын атап өтеді:
- EDC - уақыт сыналған еуропалық үлгіні ұстану әрекеті. Әрине, қызметтің басында сәтсіздіктер және уақтылы жауап бермеу мүмкін. Жаңа жүйеге орыс менталитетіне бейімделу үшін уақыт қажет.
- Тиімді және үйлесімді жұмыс. Орталық қызметкерлері сұраныстардың әрқайсысына мүмкіндігінше тезірек әрекет етуге тырысуда.
- ЭДК жұмысына ешқандай шағымдар жоқ - операторлар өз жұмысын тез орындайды, өтініштерді жинақтамайды, бірақ оларды дереу диспетчерлік қызметтерге жібереді. Шағымдар болса, тек «екінші звено» диспетчерлерінің жұмысына.
- Жаңа қызметтің енгізілуімен коммуналдық қызметтерді (мысалы, аккумуляторды ауыстыру) банк картасымен төлеуге мүмкіндік туды. Жаңа төлем опциялары келеді.
- Операторлар мәселені тез, анық және анық түсіндіреді. Өтініштерді коммуналдық қызметтер оларға EDC бақылауы орнатылғаннан кейін тезірек орындай бастады.
Жағымсыз пікірлер
Алайда елорда тұрғындарының біразы да жаңа қызметтің жұмысынан кемшіліктер тауып жатыр. Адамдар мынаны ерекшелейді:
- Өте ұзақ күту уақыты. Қоңырау үнемі тоқтатылады, телефонды автоматты қайта теруге қою керек. Өтіп үлгерсеңіз де, оператор бірден жауап бермейді - күту уақыты 15 минутқа дейін ұзартылды.
- Оператордың жауабын күтудің баламасы ретінде жауап беру құрылғысы қызмет веб-сайтында сұрау қалдыруды ұсынады. Бірақ барлық азаматтар емес (және солзейнеткерлер үшін көбірек) бүгінде интернетті пайдалану мүмкіндігі бар.
- Қоңырауға азамат жүгінген сұрақтың мәніне мүлде жат біліктілігі жоқ маман жауап бере алады.
- Қызметтің басында «Қолданбаның сапасын бағалау» пайдалы опциясы енгізілді. Алайда уақыт өте келе ол тоқтатылды.
- Қызмет жиі қолданбаларды жауапсыз қалдырады. Оның үстіне, бұл тек күнделікті емес, төтенше жағдайларға да қатысты. Диспетчерлер өтініш мамандарға жіберілді, соңғысы жақын арада келеді деп уәде береді, бұл қайталап сұраулар болған жағдайда да болмайды.
Бірыңғай диспетчерлік орталық – астана мен Мәскеу облысының тұрғындары үшін жақында іске қосылған инновация. Бұл қызмет Ұлыбританиядағы адресаттарға жіберу үшін бүкіл қала бойынша коммуналдық қызметтерге өтінімдерді жинауға арналған. Сонымен қатар, ЭСҚ-ның тағы бір маңызды міндеті – өтінімнің сапалы және уақытылы орындалуын бақылау.
