Еңбек өнімділігі. Еңбек тиімділігі. KPI (Key Performance Indicator) – қызметтің негізгі көрсеткіштері

2024 Автор: Henry Conors | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2024-02-12 09:56

Кез келген компанияның ең құнды ресурстарының бірі – оның жұмыс күші. Оларды қолданудың тиімділігін бақылау үшін көрсеткіштер жүйесін пайдаланыңыз. Олардың ең маңыздысы еңбек өнімділігі мен еңбек тиімділігі. KPI көрсеткіштері бағалау жүйесін құруға да мүмкіндік береді. Еңбек ресурстарын пайдаланудың тиімділігі қалай бағаланатыны кейінірек талқыланады.

Өнімділік

Ұсынылған талдаудың негізгі принциптерін түсіну үшін еңбек өнімділігі деп аталатын нәрсені анықтау қажет. Бұл кәсіпорынның қолда бар ресурстарды пайдалану тиімділігі. Бұл жағдайда біз жұмыс туралы айтып отырмыз. Бұл ресурс өнімді өндіру немесе қызметтерді көрсету кезінде белсенді түрде жұмсалады.

Өнімділік сапа мен арасындағы қатынасты көрсетедіұйымдағы қызметкерлер саны. Бұл көрсеткіштің артуымен кәсіпорынның экономикалық белсенділігінің көлемі артқанын айта аламыз. Бірақ бұл мәлімдеме тұрақты еңбек шығындары жағдайында ғана дұрыс болады.

«Еңбек өнімділігі» және «еңбек тиімділігі» ұғымдары өзара байланысты. Олар қызметкерлердің жұмысын бағалау барысында қолданылады. Еңбек өнімділігі неғұрлым көп болса, өнімділік соғұрлым жоғары болады. Соңғысы жұмысшылардың уақыт бірлігінде өндіретін өнім көлемін көрсетеді. Бір өнімді өндіру үшін жұмыс уақытының қысқаруы оң үрдіс болып табылады.

Еңбек өнімділігінің өсу қарқыны еңбек сыйымдылығының қарқындылығы, дәрежесі сияқты ұғымдарға тікелей байланысты. Бұл көрсеткіштер уақыт бірлігінде өлшенеді. Олар өнімнің өндірісінде адамның жұмсаған энергиясының мөлшерін өлшеуге мүмкіндік береді. Еңбек сыйымдылығы неғұрлым жоғары болса, өнімділік соғұрлым жоғары болады.

Тиімділік

Еңбек тиімділігі концепциясы қазіргі экономикада жұмысшылардың кәсіби қызметінің тиімділігі ретінде қарастырылады. Ол бірнеше әлеуметтік және психологиялық аспектілерді ескереді:

1. Қызметкерлер қызметінің нәтижесінің пайдалылық дәрежесі.
2. Еңбек құнының кәсіпорынның өзі үшін де, жалпы қоғам үшін де маңыздылығы.
3. Қызметкерлердің жұмыс процесіне моральдық қанағаттануы.

Еңбек ресурстарын пайдалануды бағалау кезіндеұйымдар ұйым қызметкерлерінің кәсіби қызметінің тиімділігі тұжырымдамасын көбірек қолдануда. Бұл ақша жүйесіндегі, сондай-ақ айырбас сферасындағы жұмысшылардың рөлінің артуына байланысты. Тиімділік ғылым, инженерия және инновация арқылы артады.

Жұмысшылардың кейбір категорияларының өнімділігін бағалау үшін тек өнімділік көрсеткішін қолдану жеткіліксіз. Ол тек өнеркәсіптік қызметкерлердің жұмысын бағалау үшін жарамды. Егер адам материалдық емес салалардағы қызметпен айналысса, өнімділікті өлшеу қиындай түседі.

Сондықтан бұл жағдайда еңбек өнімділігін өлшеудің классикалық әдістері қолайлы емес. Қызметкерлердің еңбек өнімділігінің деңгейін бағалау үшін бір-бірін толықтыратын, өзара байланысты шығындар мен физикалық көрсеткіштер жүйесі қолданылады. Мәселен, мысалы, бір мемлекет ішіндегі еңбек тиімділігін бағалау үшін ЖҰӨ көрсеткіші қолданылады. Басқаша айтқанда, еңбек өнімділігі сандық нәтижені білдірсе, тиімділік сапалық көрсеткіш болып табылады. Ол дайын өнімнің санын өлшеу мүмкін емес салаларда қолданылады.

Есептеу принципі

Жоғары еңбек өнімділігі кәсіпорынға көп өнім шығаруға мүмкіндік береді. Бұл көрсеткіш материалдық саладағы ұйымдар үшін өзекті болып табылады. Ол қызметкердің белгілі бір уақытта өндіретін өнімнің орташа көлемін сипаттайды. Өнімділікті өлшеу үшін жұмыс көлемін анықтау қажет (айналым, өндіріс,қызметтер) қызметкердің ауысым, сағат, апта, жыл немесе айда орындайтын қызметі. Ол үшін қарапайым формула пайдаланылады: P \u003d НЕМЕСЕ / CR, мұнда НЕМЕСЕ - уақыт бірлігінде орындалған жұмыс көлемі, ал CR - қызметкерлер саны.

Есептеулер үшін өндірісте жұмыс істейтін адамдар санының орнына еңбек шығындарының көрсеткішін қолдануға болады. Сондай-ақ, компания өзінің негізгі қызметі барысында ұсынылған ресурстардың екі түрін жұмсайтынын ескерген жөн:

1. Тірі жұмыс. Бұл жұмысшылардың белгілі бір өнім түрін өндіру процесінде тікелей орындайтын әрекеттері.
2. Өткен жұмыс. Оны алдыңғы кезеңдерде ұйымның басқа қызметкерлері жұмсайды. Оның құрал-саймандарда, құрылыстарда, ғимараттарда, отын мен материалдар өндірісінде және т.б. заттық көрінісі бар.

Сондықтан еңбек өнімділігінің көрсеткіштерін есептеу қажет. Жеке және қоғамдық дегенді ажыратыңыз. Осы еңбек түрлерінің әрқайсысы үшін өнімділік жеке есептеледі. Бұл дәлірек сандарды алуға мүмкіндік береді. Сонымен, жеке еңбек өнімділігі тіршілік әрекетінің нәтижесінің көрсеткіші болып табылады. Ол бір қызметкер үшін де, бүкіл команда үшін де есептеледі.

Қоғамдық еңбектің өнімділігі тек өмір сүріп қана қоймай, сонымен бірге материалданған еңбектің де тиімділігін көрсетеді. Материалдық өндіріс саласындағы жалпы шығындар есепке алынады.

Өлшеу әдістері

Бареңбек өнімділігін өлшеудің әртүрлі әдістері. Үш негізгі тәсіл бар:

• табиғи;
• мән;
• еңбек.

Олар өлшем бірліктерімен ерекшеленеді. Сонымен, шығындарды талдау барысында өнімділік ақшалай түрде өлшенеді. Бұл тәсіл әртүрлі кәсіптер мен біліктілік өкілдерінің көрсеткішін салыстыруға мүмкіндік береді. Техниканың артықшылығы - қарапайым есептеу. Өнімділік деңгейлерін мүлдем басқа кәсіпорындарда өзара салыстыруға болады. Бұл көрсеткіш әртүрлі уақыт аралықтарында бақыланады. Әдістің кемшілігі – бағалық емес факторлардың әсері.

Табиғи әдіс біртекті өнімдердің өнімділігін бағалау қажет болғанда қолданылады. Бұл жағдайда орындалған жұмыс көлемі нақты өрнекке ие. Бұл дана, литр, метр және т.б. болуы мүмкін. Бұл өнеркәсіптік өндірістің өнімділігін бағалаудың ең сенімді, объективті әдісі. Бұл көрсеткішті әртүрлі бөлімдер, командалар, сондай-ақ жеке қызметкерлер үшін салыстыруға болады. Алынған ақпарат негізінде жұмысшылардың құрамын, олардың саны мен біліктілігін жоспарлауға болады.

Табиғи әдісті пайдаланған кезде нәтиже ең айқын, ал есептеу қарапайым болады. Бірақ оны гетерогенді өнімдер өндірілетін аймақтар үшін қолдануға болмайды. Сондай-ақ, әдістеме аяқталмаған өндіріс қорларындағы өзгерістерді есепке алуға мүмкіндік бермейді.

Табиғи әдістің бір түрі - шартты бірліктерді қолдануды көздейтін тәсіл. Өнім біртекті болуы керек. Ол жүйені пайдаланадыкоэффициенттер, бұл компанияның негізгі қызметінің нәтижелерін салыстырмалы түрге аударуға мүмкіндік береді.

Еңбек өнімділігі мен еңбек тиімділігі ұғымдарын қарастыра отырып, тағы бір техникаға назар аудару керек. Бұл еңбек немесе нормативті тәсіл. Ол белгілі бір жұмыс көлеміне қажет болған нақты шығындардың нормамен арақатынасын бағалауға мүмкіндік береді. Ол үшін нәтиже адам-сағатпен өлшенеді. Олардың саны уақыт бірлігіне есептеледі. Бұл жағдайда есептеу кезінде орындалған өнім немесе операциялар саны өнім бірлігінің еңбек сыйымдылығына көбейтіледі.

Бұл техниканың артықшылығы – оның әмбебаптығы. Ол әртүрлі қызметтер мен жұмыс түрлеріне қатысты. Әдістемені қолдану үшін барлық жерде қолдануға болмайтын нақты стандарттар қажет. Бұл осы тәсілдің ауқымын шектейді.

Өнімділіктің өсу факторлары

Өнімділікке әсер ететін әртүрлі факторлар бар. Бұл көрсеткіш деңгейінің өзгеруіне ықпал ететін себептер. Осы факторларды біле отырып, басшылық өнімділікті жақсарту үшін орын таба алады. Реттеу дәрежесіне сәйкес оларды бақылауға және бақылаусыз етуге болады.

Экономикалық қатынастар субъектісінің негізінде факторлар ішкі және сыртқы болуы мүмкін. Себептердің екінші түрі бақыланбайтындарға жатады. Жеке кәсіпорындар қоршаған ортаның жалпы жағдайына әсер ете алмайды. Тек ішкі факторларды бақылауға болады. Оларды ұйым реттеуі мүмкін.

Сыртқығафакторларға экономикадағы, жұмыс күшіндегі немесе қоғамдағы құрылымдық өзгерістер жатады. Көрсеткішке үкіметтің қызметі де әсер етуі мүмкін. Табиғи факторлар да сыртқы себептер болып табылады.

Өндірістегі еңбек өнімділігінің артуына не ықпал етеді? Бұл сұрақтың жауабын біле отырып, басшылық оны жақсарту үшін тиімді саясат жүргізе алады. Бағыттардың бірі – материалдық-техникалық факторлар. Оларға ғылыми-техникалық прогрестің әсері, технологиялық циклдар мен жабдықтарды жаңарту, еңбек құралдарын жетілдіру, сондай-ақ оларды қолдануды жетілдіру жатады.

Бұл факторлардың әсерін капитал-еңбек қатынасы, капитал өнімділігі, еңбекті механикаландыру және автоматтандыру деңгейінің көрсеткіштері арқылы бағалауға болады.

Ішкі факторлардың екінші тобына ұйымдық-экономикалық себептер жатады. Олар кәсіпорынның даму деңгейін, сондай-ақ басқаруға деген көзқарасты сипаттайды. Бұл ойластырылған мамандандыру, кооперация және еңбек бөлінісі, персоналды дамыту, бағаны жақсарту және т.б. болуы мүмкін.

Ішкі факторлардың үшінші тобына әлеуметтік-психологиялық себептер жатады. Олар адамның қоғамдық өндіріске қатысу дәрежесіне тікелей байланысты. Бұл санатқа мотивация, жұмысқа бейімделу, ұжымдағы әлеуметтік-психологиялық климат, кадрларды таңдау және т.б. кіреді.

Өнімділік көрсеткіштері

Еңбек өнімділігін талдау кезінде сарапшылар бірқатар көрсеткіштерді қарастырады. Бұл ресурстарды пайдалану тиімділігін әртүрлі қырынан қарауға мүмкіндік береді. Бірімұндай көрсеткіштер күрделілік болып табылады. Бұл тек қана тікелей әрекеттердің құнын көрсететін жеке көрсеткіш.

Еңбек өнімділігі мен жалақы сияқты ұғымдар бір-бірімен тығыз байланысты. Олардың көмегімен сіз жұмсалған ресурстардың табыстылығын есептей аласыз. Бұл көрсеткіш келесідей есептеледі: P \u003d OP / ZP, мұндағы OP - есепті кезеңде өндірілген өнімнің көлемі, ал ZP - қызметкерлердің жалақысы.

Тіке және кері көрсеткіштер де бар. Бірінші жағдайда коэффициенттер еңбек шығындарының бірлігіне әсерді анықтау үшін қолданылады. Бұл көрсеткіштерге өндіріс кіреді. Ол бір жұмысшыға немесе бүкіл бригадаға есептеледі. Есептеулер формуласы келесідей: B=OP / ZRV, мұнда ZRV - өнімді өндіруге қажетті жұмыс уақытының құны.

Кері сандар өнім бірлігіне шаққандағы динамиканың деңгейі мен өзгерістерін көрсетеді. Бұл көрсеткіштердің бірі еңбек сыйымдылығы болып табылады. Ол стандартты сағаттармен өлшенеді. Есептеу формуласы: T=ZRV / OP.

Бір ауысым, сағат, ай немесе басқа уақыт кезеңі үшін еңбек қарқындылығын есептей аласыз. Дегенмен, еңбек өнімділігі мен аталған коэффициенттер кәсіпорында осы ресурсты пайдалану тиімділігінің толық спектрін көрсете алмайтынын атап өткен жөн. Бұл әдістемені қолдану арқылы сапалық көрсеткіштерді қарастыруға болмайды. Еңбек тиімділігі мәселелерін қарастыра отырып, талдау барысында басқа да заманауи тәсілдер қолданылғанын атап өткен жөн.

KPIs

Бүгінгі таңда көптеген ұйымдар бағалау барысындаеңбек ресурстарын пайдалану тиімділіктің негізгі көрсеткіштерін – KPI қолданады. Бұл не? Бұл арнайы көрсеткіштерді қалыптастыруға бағытталған арнайы әдістеме. Олардың таңдауы компанияның мақсаттарына байланысты. Бұл компанияның нарықтағы орнын, сондай-ақ оның негізгі қызметі барысындағы ішкі тетіктерін барынша объективті бағалауға мүмкіндік береді.

Сонымен қатар KPI-нің арнайы құралдар жинағы екенін айту керек. Оның көмегімен сапалық және сандық көрсеткіштер өлшенеді, сонымен қатар өндіріс алдында қойылған мақсаттар. Бұл іріктеу жүйесі. Белгілі бір көрсеткіш мақсатқа сәйкес келмесе, оны бағалауда қолдануға болмайды. Бұл осы әдісті пайдалануды басшылыққа алатын негізгі қағида.

Ұсынылған концепцияны құру үшін бұрын қойылған мақсаттар мен міндеттер негізінде ұйым таңдайтын заманауи басқару тәсілі негіз болды. Сондықтан ол «Мақсаттар бойынша басқару» деп аталды.

Техниканың артықшылықтары

Еңбек өнімділігі мен еңбек тиімділігі ресурстарды пайдаланудың мұндай толық сипаттамасын бере алмайды. KPI көрсеткіштер жүйесі талдаушылар үшін көптеген жаңа мүмкіндіктер береді. Оларды пайдаланудың негізгі артықшылықтары:

• Қызметкерлердің мотивациясын арттырыңыз.
• Нәтижелердің ашықтығы мен әділдігі, олардың салыстырмалылығы. Бұл мүмкіндік бередіқызметкерлердің қайсысы қанша жұмыс істейтінін, бұл үшін қандай жалақы алатынын анықтаңыз.
• Талдау нәтижесі төмен өнімділікті анықтайтын әрбір қызметкердің жұмысын реттеу.
• Әр қызметкер компанияның жалпы мақсатына үлес қосады.
• Міндеттерді орындау сапасы бақыланады.

Бұл жұмыс күшінің белсенді ынтасын арттырады, бұл салыстырмалы көрсеткіштерді жасауға мүмкіндік береді.

Сұрттар

Әртүрлі өнімділік өлшемдерімен байланысты әр түрлі KPI түрлері бар:

• Шығындар. Ақшалай түрде жұмсалған ресурстардың көлемін көрсетіңіз.
• Өнімділік. Өндіріске тартылған қуаттарды пайдалану дәрежесі.
• Тиімділік. Бұл көрсеткіштер бір категорияның екіншісіне қатынасын сипаттайды (мысалы, кірістер мен шығындар).
• Нәтижелер. Компания нәтижелерінің санының көрінісі.

Көрсеткіштер мысалы

Мысалы, әртүрлі мамандықтардағы қызметкерлер үшін KPI көрсеткіштерін әзірлеуге болады:

• Сату бөлімінің басшысы - мақсатты сату пайызы.
• Салық кеңесшісі - қызметкер берген кеңестер саны.
• Бас есепші – салық органдары тексерген кезде айыппұл салынбайды.
• Заң бөлімінің меңгерушісі - сотта жеңіп алынған істердің саны (немесе жалпы істердің пайызы).
• Интернет-дүкеннің маркетері - қызметкер тартатын сайтқа кірушілер саны.

Мұндай көрсеткіштер барлығының өкілдері үшін әзірленгенкәсіптер. Бұл қызметкерлердің барлық дерлік санаттарының өнімділігі мен еңбек тиімділігін бағалауға мүмкіндік береді, бұл өз кезегінде әрбір қызметкердің жалпы нәтижеге қосқан үлесін салыстыруға мүмкіндік береді.