Іскерлік этикет және іскерлік хаттама: түсінігі, мағынасы, ережелері

2024 Автор: Henry Conors | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2024-02-12 09:51

Ежелден өркениет дамуының барлық дәуірінде қоғамда әдепті, әдепті, қай жағдайда болмасын өзін жақсы жағынан көрсете білген адамдар бағаланған. Және бұл қасиеттер бірте-бірте бүгінгі күні іскерлік этикет және іскерлік хаттама ретінде белгілі ережелерді құрады. Бұрынғы ғасырларда қоғамда өзін қалай ұстау керектігін білетіндер көбінесе текті тәрбиелі халықтың ерекше қабатына жататын. Ал қазіргі уақытта әрбір адам іскерлік этикет пен іскерлік хаттаманың не екенін білу талап етілмейді, бірақ әрбір адам қоғамда өзін лайықты ұстауға міндетті.

Мансап туралы

Қазіргі уақытта мансаптық өсу барлық жерде бірінші орында, сондықтан өзін дұрыс ұстай білу де басымдықтардың бірі болып табылады. Сұхбаттың алға қойған мақсатына қатысты қарсыласты оң орнату, позицияларды дәл сипаттау және бақылауәңгімелесушінің құрметіне ие бола отырып, жеке мүдделер - бұл іскерлік этикет пен іскерлік хаттаманы белгілейтін мызғымас ережелер сақталған жағдайда ғана мүмкін болады. Осындай білім мен дағдылардың арқасында ғана кез келген салада табысты қызметке сенуге болады. Бұл мансаптық өсу қозғалысына көмектесетін іскерлік этикет пен іскерлік хаттаманы пайдалану мүмкіндігі.

Сонымен қатар, қарым-қатынаста шешендік этика қолданылса, онда көптеген және мүлде әртүрлі ерекшеліктер мен ұстанымдар қатар жүретін болса, ұжымда пайдалы психологиялық ахуал қалыптасады. Іскерлік шешендік тек өз мансабын енді бастаған бизнесмендер мен менеджерлерге ғана қажет емес. Мысалы, елшіліктер мен консулдықтардың қызметкерлеріне арналған халықаралық іскерлік этикет және хаттама бар. Бұл белгілі бір іс-шараларды - келіссөздерді, мәмілелер жасауды, құжаттарға, соның ішінде жағымсыз құжаттарды (нота, яғни бір елдің үкіметінің басқа мемлекеттің үкіметіне өтініші арқылы қол қою және тапсыру) жүргізудің бұлжымас белгіленген тәртібі. елшілік). Халықаралық іскерлік этикет пен хаттаманы қатаң сақтау керек, әйтпесе елдер арасындағы ынтымақтастық мүмкін емес.

Анықтамасы мен мағынасы

Іскерлік келіссөздердің хаттамасы мен этикеті мазмұны жағынан әлдеқайда бай және қоғамда көбірек таныс мінез-құлық нормаларына қарағанда кеңірек түсіндіріледі. Бұл жерде жалпы адами мораль жеткіліксіз болады, өйткені оның ең маңызды жағы кәсіпкерлік мораль және ол дәл кәсіби.кәсіпкердің мінез-құлқы кәсіпорынның табысты нәтижесіне әсер етуі мүмкін.

Бұл әсіресе отандық бизнесмендердің шетелдік фирма өкілдерімен қарым-қатынасында айқын көрінеді: табысты болуы мүмкін транзакциялардың үлкен саны бұзылады. Мұның бәрі жаңадан ашылған кәсіпкерлердің іскерлік келіссөздердің хаттамасы мен этикетін жеткілікті түрде білмеуінен. Бұл киімнің де, жүріс-тұрыстың да жағымсыз дәмі - әрбір кішкентай нәрсе жағымсыз әсерге әкелуі мүмкін.

Ережелерді бұзу

Заманауи этикет пен іскерлік хаттаманы білетін адамдар мұндай жағдайда өзін қалай ұстайды және үнемі сақтайды? Олар ешқандай түсініктеме бермейді. Сын естілмейді, бірақ үнсіздік бейтарап болады. Кәсіпкерлер үшін компанияның абыройы көп нәрсені білдіреді, сондықтан өзін және бизнесін құрметтейтін адамдар әдетте кез келген сылтаумен келіссөздерді біржола тоқтатады. Мұның себебі сәтсіз серіктестердің әдеттегі мінез-құлқы, жаман әдеттер, жаман мінез-құлық болуы мүмкін. Бұл үшін орамалдың орнына дастарханды пайдаланудың қажеті жоқ, әлдеқайда аз қателік жеткілікті болады.

Бизнесмендер маңызды фирмалармен бизнес жасағысы келсе, іскерлік хаттама мен этикет ережелерін арнайы үйренуі керек. Мінез-құлықтағы жақсы тон сізге абсурдтық жағдайға түсуге мүмкіндік бермейді. Мысалы, Ұлы Петр тіпті арнайы жарлық шығарып, әдепті бұзушылар жазаланды. Туған елдегі кәсіпкерлікке көлеңке түсірмеу үшін кәсіпкерлерімізді де жазалайтын кез жеткен шығар. Мәселен, мысалы, барлық байыптылықпенболашақ дипломаттар дипломатиялық хаттама мен іскерлік этикетті арнайы институттарда оқиды. Ал бизнесте бұл кәсіпкерлік табыстың негізі болар еді.

Нормалар мен мораль туралы

Жақсылық ұғымы мен зұлымдық ұғымы ерте заманнан бері белгілі және осы ұғымдардың өзара байланысынан жалпыадамзаттық мораль бұрыннан қалыптасқан. Этика осы ерекшеліктердің даму тарихымен айналысады. Этиканың орталық концепциясы – бұл іс-әрекетке ынталандыратын барлық мотивтермен, сезімдермен және белгілі бір жолмен белгіленген шекараларды сезінумен, адамдардың қоғамдағы және олардың өзара әрекетіндегі барлық әрекеттерімен моральдық қатынастар жүйесі ретінде.

Іскерлік және дипломатиялық қатынас хаттамасы мен этикеті моральдық нормаларды қабылдау арқылы қалыптасты. Адамның жақсылық пен жамандықты ажыратуының барлық нәтижелері осы постулаттарға енгізілген. Мысалы, іскерлік қасиеттердің негізгі жиынтығына шыншылдық, орындаудағы ұқыптылық, ұқыптылық, ынтасыздық, еңбекқорлық жатады. Бұл іскерлік қарым-қатынас хаттамасында және этикетінде жоғары адамгершілік қасиеттер ретінде қарастырылатын сөзсіз жақсылық. Ал жауапкершіліктің жоқтығы, одан жалтару, фактілерді төбелесу, сыбайластық, арамдық, парақорлық және т.б. айқын зұлымдық ретінде қарастырылады, яғни олар да адамның жеке қасиеттері, тек азғындық.

Тарихи тұрғыдан мораль әрқашан дамып келеді және әрқашан зерттелді, өйткені ол этикадағы орталық тұлға болды. Және де, тарихтың әртүрлі кезеңдерінде әлем туралы қоғамдық идеялар бұрынғылардан айтарлықтай ерекшеленетініне қарамастан,сананың өзі өзгерді, рухани құндылықтар жүйесі қайта құрылды, бірақ жақсылық пен жамандықтың айырмашылығы сол күйінде қалды. Жеке адамға, имандылыққа, мінез-құлық пен іс-әрекетке қойылатын талаптар күшейе түсті. Іскерлік хаттама да, этикет те өзгерді. Қолдану тәжірибесі ғасырлар бойы курстарды артта қалдырды. Дегенмен, жаңа ережелер өтірік айтуды, ұғымдарды ауыстыруды, парақорлықты және жемқорлықты да қабылдамайды.

Кәсіби этика

Нормалар мен ережелер арқылы этика қоғамның жағдайын жан-жақты талдап, ондағы келеңсіздіктерді тудыратын себептерді көрсетеді. Бұған қоса, ол қоғамдық моральдық нұсқауларды жаңартуға көмектесетін шешімдерді қамтиды. Кәсіби этикада қызметтік этикет пен іскерлік хаттаманың нормалары мен стандарттары, сондай-ақ қызметтің жекелеген түрлеріне қойылатын талаптар көрсетіледі.

Мәселен, дипломатиялық корпустың мінез-құлық ережелері түбегейлі болмаса да, басқа кәсіби салалардағы жұмысшылар қолданатын ережелерден әлі де ерекшеленеді: қызмет көрсетуде, өнімді өндіруде және сатуда, қаржылық бизнес және т.б. Дегенмен, кәсіпқойлар арасындағы кез келген қарым-қатынас міндетті болып табылатын этикалық нормалар мен стандарттарға сәйкес болуы керек. Дегенмен, соңғысы әртүрлі факторларға байланысты, оларды ыңғайлы болу үшін екі топқа бөлуге болады.

Топтарға бөлу

Біріншіден, сіз осы адамда бар этикалық нормалардың, идеялардың және бағалаулардың бүкіл кешенін қамтуыңыз керек: мысалы, жақсылық пен жамандық. Осыларменидеялар адам туғаннан өмір сүреді, оларды қолданады, олармен жұмыс істейді. Және бұл оның қандай қызмет атқаратынына және қандай жұмыс атқаратынына байланысты емес. Екінші топқа адамның сырттан алғаны, яғни ол жұмыс істейтін ұйымның ішкі ережелері, корпоративтік және кәсіби этика кодексі, оның ішінде нұсқаулықтарды қамтитын стандарттар мен нормалар кіреді. басқару.

Жақсылық пен жамандық туралы бастапқы ойлар кәсіби талаптармен сәйкес келсе, жаман емес. Бұл сәйкестік ішінара немесе толығымен жоқ болады, содан кейін қиындықтар туындайды, өйткені сіз әлі де осы этикалық ережелерді түсініп, игеріп, содан кейін оларды іс жүзінде қолдануыңыз керек, сонымен қатар үнемі. Жеке моральдық идеялар кәсіби этикалық ережелердің тұтас кешенімен толықтырылуы керек, әйтпесе кез келген саладағы қарым-қатынастар жүйесін реттеу мүмкін емес.

Этикалық талаптар

Әлемге әйгілі ғалымдар халықаралық іскерлік этикеттің де, дипломатиялық хаттаманың да бүкіл теориялық негізін құрайтын қажетті талаптар мен нормалардың тізбесін және ұжымдарға, кәсіпорындарға және жеке қызметкерлерге арналған мінез-құлық ережелерінің жиынтығын қалыптастырды. Кәсіби этиканың бірінші ережесі мынада: қарамағындағыларға қатысты қызметтік міндеттерін орындау кезінде ешбір жағдайда өзіне қатысты жағымсыз әрекеттерге жол бермеу. Бұл алтын ереже деп аталатын ереже әсіресе оңай және жиі бұзылады.

Екінші талап – қызметкерлерді материалдық, шикізат, қаржылық және т.б. ресурстармен қамтамасыз ету арқылы әділеттілікті сақтау міндетті. Үшінші ереже кез келген этикалық бұзушылықты, оны кім жасағанына қарамастан, міндетті түрде түзету туралы айтады. Төртінші талап: жалпы адамның кез келген іс-әрекеті мен барлық ресми мінез-құлқы ұйымның игілігіне және оның моральдық тұрғыдан дамуына ықпал етуі керек. Бесінші талаптың мәні – өз елдерінде, аймақтарында, ұйымдарында бар моральдық ұстанымдармен тіпті сәйкес келмейтін дәстүрлерге төзімділік. Алтыншы ереже жеке адамның және бүкіл ұжымның мүдделері, дұрыс қойылған басымдықтар туралы айтады.

Нақтырақ

Келесі – кәсіби этика өз пікіріңізді қорғауда батыл болуды талап ететін күрделі мәселелер туралы. Соған қарамастан, қол астындағыларға қысым көрсетпеу керек, сонымен қатар іскерлік әңгіме жүргізудің кез келген түрінде зорлық-зомбылық болмауы керек. Келесі талап - тұрақтылық: әдеп нормаларын бұйрықпен енгізу мүмкін емес, сондықтан ұйымның бүкіл өмір сүру кезеңінде басшылық тарапынан тұрақты күш-жігер және, әрине, жеке үлгі қажет.

Этикалық бұзушылықтар үшін жазалау ережесін әрдайым дерлік басшылар қолданады, өйткені іс жүзінде этикалық нормаларға қарсылық күші, тіпті бұл талаптардың дұрыстығын (таза теориялық) мойындайтындар тарапынан да өте жоғары.. Кез келген бұзушылық үшін басшылық айыптаудың тиісті түрлерін қолданады.

Тағы бірталап бастықтарға да, бүкіл ұжымға да қатысты: әріптестерге деген көзқарас негізді болуы керек, ал қарым-қатынас сенімге негізделуі керек - құзыреттілік пен міндет, жауапкершілік және міндеттеме сезімі. Алдын ала сын айтып, наразылық білдіруге болмайды. Күшті ұсыныс - жанжалсыз қалау. Тіпті соққының өзі кейде «сиқырлы» болатынына және сондықтан таза функционалдық оң салдары бар екеніне қарамастан, қақтығыс кез келген этикалық бұзушылық үшін ең қолайлы негіз екенін есте ұстаған жөн.

Лауазымдық нұсқаулықтарда былай делінген: әрбір қызметкер өз бостандығы басқалардың бостандығына нұқсан келтірмейтіндей дәрежеде еркін. Мінез-құлық этикасы ұжымдағы әрбір қызметкерге тән болуы керек. Сын аз, өз үлгісі көбірек. Әрине, этикет талаптарының ешқайсысы абсолютті емес.

Іскерлік этикет қағидалары

Бизнес әлеміндегі әрбір заманауи адам мінез-құлықтың жазылмаған заңдарын ұстанады, олардың ішкі мазмұны мен негізгі мағынасын түсінеді немесе түсінбейді, бірақ оларды қолдану нәтижесінде олардың қажеттілігін әрқашан сезінеді. Бұл принциптер соншалықты күрделі емес. Біріншіден, этикет нормаларының ешқайсысы ешқашан қайшы келмейтін парасаттылық, өйткені олар тәртіпке, ұйымшылдыққа, уақыт пен күш-жігерді үнемдеуге және басқа да орынды мақсаттарға бағытталған.

Екіншіден, таңдау еркіндігі ешбір жағдайда бұзылмайды. Әрбір іскер адам этикалық нормаларды бұзбай, өз еркін білдіре алады, серіктесті, жұмыс әдістерін, іс жүргізу тәсілдерін таңдай алады.келісімдер және басқалар. Сондай-ақ, еркін адам ұлттық қасиеттерге, мәдени дәстүрлерге төзімділік танытады, қарама-қарсы көзқарастар мен іскерлік ұстанымдардағы айырмашылықтарға адалдық танытады.

Алайда, еркіндік әрқашан ақылға қонымды, сондай-ақ басқа да көптеген факторлармен шектеледі. Мысалы, климаттық жағдайлар. Немесе саяси режим. Этикалық мінез-құлық принциптері өте көп, олардың барлығын шағын мақалада тізіп шығу мүмкін емес, сондықтан мұнда тек ең негізгілері ғана жинақталған.

Іскер адам үшін қандай этика болмауы керек

Этика – өзінің мәні мен мазмұны жағынан жақсылыққа бағытталған іскерлік этикетте қажетті стандарттар мен нормалардың, ұсыныстар мен талаптардың тұтас жиынтығы. Рас, әдептілік адамгершіліктің ең маңызды категориясы болғанымен, бұл «жақсылық» мүлде басқаша түсіндіріледі. Бизнес саласында бұл сұрақ өте түсініксіз, өйткені бизнестің өзі білімнің күрделі саласы. Этикалық сүзгілер бар, олардың көпшілігі бар, бірақ көбінесе әдепсіз әрекеттер толығымен этикалық мінез-құлықтың артында жасырылады. «Бұл бизнес, жеке ештеңе жоқ» деген сөз бекер айтылмаған.

Кәсіби қарым-қатынас этикасы барлығы ұстанатын көптеген принциптерді қолдай алады: ыңғайлылық та, орындылық та, үнемділік те, тіпті консерватизм де. Адамның мінез-құлқынан бір тамшы еріну мен тәкаппарлықты таба алмайсың, тек жақсы тәрбие мен өзгеге деген ілтипатты ғана көресің. Дегенмен, бизнесмен ретінде ол әлдеқайда жан-жақты, қазіргі адамдарға тән әмбебаптығымен ерекшеленеді: этикет нормалары оған адал емес мәміле жасауға, серіктесті «қоқыс тастауға» ғана көмектеседі және оның тиімділігін растайды. экономикалық тиімді маман ретінде.