ISO 9001 - бұл не? ISO 9001 сапа жүйесі

2024 Автор: Henry Conors | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2024-02-12 09:54

Бір қорапты алып, тұтынушы оған әрқашан белгілі емес көптеген аббревиатураларды көреді. Сонымен қатар, айналадағылардың бәрі тауарлар мен қызметтердің сапасы, сертификаттар мен кепілдіктер туралы айтады. Заманауи адам, әсіресе бизнестің иесі немесе оны басқаратын адам не болып жатқанын білуі керек. Сондықтан бұл мәселеге тереңірек үңіліп, ең танымал халықаралық ISO 9001 стандартынан бастаған жөн. Бұл не, сертификатты қалай алуға болады, ол қандай артықшылықтар береді және басқа мәселелер төменде егжей-тегжейлі талқыланады.

Сапа

«Сапа» сөзі әр адамның лексиконына мықтап енген. Барлық стандарттар әртүрлі, ауқымды анықтамалар береді. Қарапайым тұтынушының өміріндегі сапа – ол алатын нәрсеге күткенінің сәйкестігі (немесе одан да жақсырақ, артық). Қызметтер, тамақ, киім-кешек, тұрмыстық заттар немесе басқа нәрсе болсын, тұтынушы олардан пайда немесе рахат әкеледі деп күтеді.

Мұндай көзқарас тым субъективті болғандықтан арнайы критерийлер әзірленді, олардың сәйкестігі сапа дәрежесін анықтайды. Әртүрлі тәуелсіз құрылымдар өз пікірін бере отырып, тауарлардың немесе қызметтердің сәйкестігін растай алады.

Тұтынушыны ең алдымен өнімнің немесе қызметтің сапасы қызықтырады, бірақ бұл мәселе өндіруші үшін ең маңызды мәселелердің бірі болмаса, ол ешқашан елеулі және ұзақ мерзімді табысқа жете алмайды.

Сапаны тексеру

Көптеген ұйымдарда ішкі шолу бар. Бөлім немесе белгілі бір қызметкерлер жұмысты және өндірілген өнімді бағалағанда. Әрине, мұндай көрсеткіштердің объективтілігіне күмәндануға болады, бірақ олардан да толық бас тартуға болмайды.

Тексерудің екінші түрі серіктестік болып табылады. Мысалы, жеткізушілерге белгілі бір талаптар қойылған кезде, оларды сақтамау ынтымақтастық туралы келісімді бұзуға әкеледі. Тексерулер дербес немесе үшінші тұлғаларды тарта отырып жүргізілуі мүмкін. Мысалы, ГОСТ стандарттары немесе ISO 9001 бойынша сертификаттаушы ұйымдар.

Сертификаттау міндетті немесе ерікті болуы мүмкін. Бұл түрлердегі өндірушінің сапасына деген көзқарастағы ықтимал айырмашылық туралы айтудың қажеті жоқ. Көптеген өнімдер міндетті сертификаттаудан өтуі керек: балалар өнімдері, парфюмерия, дәрі-дәрмектер, компьютерлер, автомобильдер және т.б. Бірақ міндетті сертификаттау ерікті сертификатты тапсыруға және ISO 9001 сертификатын алуға кедергі болмайды.

Ресей Федерациясында ең көп таралғанкелесі ерікті сертификаттар: ГОСТ R, TR (Техникалық регламенттер), өрт қауіпсіздігі, фитосанитария, шығу тегі сертификаты, ISO 9001.

Бұл не және сертификатты қашан алуым керек

Компания өз жоспарларын жүзеге асыру қажеттілігі мен күшін сезінген кез келген уақытта ерікті сертификаттауды жүргізе алады. Бірақ соған қарамастан, ГОСТ ISO 9001 сертификаттауды басшылық мұны істеуге шешім қабылдағанда және директиваны «жоғарыдан төменге» төмендеткен кезде емес, бүкіл компания маңыздылық пен қажеттілікті сезінген кезде ұсынады. Тәжірибе көрсеткендей, егер бастама қызметкерлер тарапынан болса, онда сертификаттау процесі оңайырақ, жақсырақ және тиімдірек болады.

Ендеше, «ISO 9001 - бұл не?» деген негізгі сұраққа жауап берейік. Бұл сапа менеджментіне қойылатын халықаралық талаптар. Айта кету керек, бұл белгілі бір өнімге немесе қызметке қойылатын талаптар емес, олардың сапасының кепілі емес, бұл басқару жүйесіне қойылатын талаптар, бірақ нәтиже, әрине, соңғы өнімге әсер етеді. Бұл стандартты әмбебап етіп жасады, үлкен корпорацияларға да, шағын фирмаларға да жарамды.

ISO сертификаты сізге не береді

Қазір нарықта ұқсас қызметтерді немесе өнімдерді ұсынатын көптеген компаниялар бар. ISO 9001 сертификаты береді:

• клиенттер, серіктестер және қызметкерлер алдында компанияның рейтингі мен имиджінің қосымша өсуі;
• бәсекелестік артықшылықтар;
• клиенттер мен серіктестердің сенімі;
• ISO 9001 жүйесі дұрысқұрылыс және барлық талаптарды одан әрі орындау ұйымдағы тәртіпті (жоспарлау, бақылау) қамтамасыз етеді және нәтижесінде қаржылық көрсеткіштерді жақсартады;
• сертификаттың болуы шарттардың бірі болып табылатын тендерлерге қатысу мүмкіндігі;

• халықаралық нарыққа шығу мүмкіндігі.

  

Егер сіздің компанияңыз Abitur түрін алудың уақыты келді деген қорытындыға келсе, бірақ барлық басшылық өзгерістерді құптамаса, оларды ISO 9001 стандартымен таныстырған жөн. Бұл не, ол не береді және қалай алуға болады сертификатталған. ISO тек сауда-саттық пен суретке арналған қағаз ғана емес, ол ең алдымен тиімді басқару құралы екенін есте ұстаған жөн. Егер сіз оны ресми түрде емес, толық қуатта қолдансаңыз, нәтиже көп күттірмейді. ISO стандарты бойынша «өмір сүретін» ұйымдар бар, бірақ сертификат алуға асықпайды.

ISO 9001 ерекшелігі

Принциптер, жоспарлар, бағалау, аудиттер ISO 9001 - бұл не және олармен қалай жұмыс істеу керек, менеджерлер анықтайды. Көбіне сертификаттау ұйымдарының кеңесшілері көмекке келеді.

ISO 9001 сапа жүйесін енгізетін компанияда есте ұстайтын және әрқашан басшылыққа алатын басты нәрсе – «Жоспарлау, орындау, тексеру, әрекет ету» басқару принципі. Сертификаттау аймағының кез келген әрекеттері осы реттілік арқылы үйлестірілуі және «басталуы» керек.

Көптеген менеджерлер күледі, өйткені бұл принцип бұрыннан белгілі. ISO стандарты өзін жоғары санамайды, тек міндеттейдіосы қарапайым шындықты әрқашан және барлық жерде сақтаңыз.

ISO 9001 принциптері

ISO 9001 стандарты сегіз негізгі қағидадан тұрады:

• Тұтынушыға бағдарлау. Айта кету керек, бұл жерде біз тек соңғы тұтынушы, клиент, сатып алушы туралы ғана емес (бұл басымдық болса да!). Ішкі бөлімдер, қызметкерлер өз әріптестері шығарған өнімдерді тұтынушылар ретінде қарастырылады. Компанияның барлық бөлімдері аяқталмаған өнімді немесе онымен байланысты өнімдерді тізбек бойынша өткізіп, бір жолмен ынтымақтасады.
• Көшбасшылық көшбасшылық. Бастама қызметкерлерге тиесілі болса тамаша, бірақ кез келген жағдайда басшылықтан қатысу, бақылау және маңызды шешім қабылдау қажет болады.

• Қызметкерлерді тарту. Әрбір қызметкер, лауазымына қарамастан, өнім сапасының маңыздылығын білуі және оған жетудегі өз рөлін көруі керек.

  

• Процесс тәсілі. Процесс - кірістері, шығыстары және нәтижелері бар әрекет. Бұл тәсілмен ISO 9001 жүйесі бірнеше бөлімдерді қамтиды және олардың қажеттіліктерін, мүмкіндіктері мен әлсіз жақтарын ескереді.
• Жүйелік тәсіл. Қарап отырсаңыз, кез келген ұйымда әр бөлімше «көрпені өзіне тартады», кейде қарама-қарсы шешімдерді талап етеді. Менеджменттің міндеті - ымыраға келу және барлық бөлімдердің қажеттіліктері мен міндеттерін бірден қанағаттандыратын шешім қабылдау, бұл өнімнің сапасы мен компанияның имиджінде көрінуі керек. Енгізілген сапа жүйесі бұл мәселеде басқаруға көмектеседі.

• Тұрақтыжақсарту.

  

• Фактіге негізделген шешім қабылдау. Мұнда есеп берулер, тексерулер, бағалаулар, шағымдар, көрсеткіштерді талдау, жоспарларға сәйкестік туралы қорытындылар және т.б. басшылыққа көмектеседі.
• Өзара тиімді жеткізуші қарым-қатынасы.

Сертификаттау процедурасы

Сертификат алу жолы 10 шартты қадамнан тұрады:

1. Жүйеңіздің халықаралық стандарттарға сәйкестігін бағалаңыз. Мұны өзіңіз немесе үшінші тарап кеңесшілерінің қатысуымен жасай аласыз.

2. Қорытынды жасаңыз және сәйкессіздіктерді шешу үшін шешім қабылдаңыз (басшылық рөлі мен қызметкерлердің қатысуын есте сақтаңыз).

3. Шешімдеріңізді орындаңыз.

4. Нәтижені бағалаңыз, қайта тексеріңіз.

5. Сынақ нәтижелері оң болса, сертификаттау органына хабарласыңыз.

6. ГОСТ ISO 9001 бағыты бойынша аккредиттелген компаниямен келісімге отырыңыз.

7. Сыртқы аудиторды қажетті құжаттармен қамтамасыз ету, сұралған объектілерге, процестерге, қызметкерлерге қолжетімділікті қамтамасыз ету (ол аудит бағдарламасында сізбен өз талаптарын алдын ала келіседі).

8. Одан аудит бойынша ұсыныстар алыңыз.

9. Ұсыныстарды орындаңыз немесе сәйкессіздіктерді түзетіңіз.

10. ISO 9001 сертификатын алыңыз. Компанияңыздың жұмысының сапасы енді ресми түрде мойындалды (сертификаттың жақтауын жасаңыз, оны веб-сайтта орналастырыңыз, әріптестерді, қызметкерлерді құттықтаңыз және тұтынушылар мен серіктестерге хабарлаңыз).

Сертификат екенін есте сақтаңызОл 3 жылға беріледі, ал жыл сайын бақылау аудитінен өту қажет. Және, әрине, компания үшін жоспарланғанның бәрін орындау және сертификатталған ұйымдар қауымдастығына кіру кезінде қабылданған барлық міндеттемелерді орындау.

ISO кемшіліктері

Тәжірибе көрсеткендей, танымал болғанымен, ISO сертификатының кемшіліктері бар. Бұл кемшіліктер оңай түсіндірілсе де, олар белгілі болуы керек:

• Көп қағазбастылық. Есептер, хаттамалар, сауалнамалар және т.б., бірақ екінші жағынан, оларсыз бақылау және объективті шешімге қол жеткізу мүмкін емес.
• Тым жалпы ұғымдар, бұл жүйені әмбебап етеді, бірақ сонымен бірге оны қажет ететіндерді ерекшеліктерден айырады.
• Енгізу қиын, әлсіз, дайын емес компаниялар сертификаттауды ресми іс-шараға дейін қысқартады (бұл жағдайда сертификат олардың нақты пайдалану құнынан үш есе қымбатқа түседі).
• Шығындар (сертификаттау, қалыптасқан жүйені «қайта жасау», сыртқы кеңесшінің қызметтері және ішкі сапа маманының қызметтері) сапа жүйесін нақты пайдалануға ұмтылудың тағы бір себебі болып табылады.