Іскерлік этикеттің түрлері, принциптері, нормалары және негіздері

2024 Автор: Henry Conors | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2024-02-12 09:48

Адам өзінің психологиялық табиғаты бойынша әлеуметтік тіршілік иесі. Сондықтан да өз түрімен араласуы оның қоғамда болуының басты шарттарының бірі болып табылады. Қарым-қатынас барысында жеке адам әлеуметтік шындықтар, жеке қарым-қатынастар сипаты туралы ақпарат алады, ол басқа адамдардың ол туралы не ойлайтынын біледі және бұл ақпаратты бағалайды, оны кейінгі әрекеттерінде ескереді. Негізінде адам әрқашан өзіне басқалардың көзімен қарайды. Сондықтан іскерлік этикет негіздерін тек бизнес қызметкерлері үшін ғана емес білу маңызды.

Адамдар арасындағы қарым-қатынас

Кез келген келіп түсетін ақпарат адамға болашаққа қандай да бір бағдар ретінде қызмет етеді, оның әрі қарайғы мінез-құлқын, іс-әрекетін анықтайды. Ол бұл ақпаратты кейде бұл құбылысты байқамай бағалайды және психологтардың анықтамасы бойынша әлеуметтік мақұлдау инстинктін бастан кешіреді.

Бизнес негіздеріэтикет білімнің немесе эмоциялардың тиімді алмасуын қамтамасыз ететін арнайы нормаларды қамтиды. Олар адамдардың кез келген ұйымының салауатты өзара әрекеттесуі мен белсенділігі үшін өте маңызды. Сондықтан оларды білу ғана емес, сонымен қатар сақтау маңызды.

Іскерлік этикет қағидалары

Жалпы сөзбен айтқанда, коммуникация екі немесе одан да көп серіктестер арасында ақпарат алмасу мақсатындағы коммуникация ретінде түсініледі, ал іскерлік коммуникация – қатысушылар белгілі бір әлеуметтік рөлдерді орындайтын өзара әрекеттесу. Байланыстың бұл түрінің функционалдық міндеттері нақты шеңберлермен анықталады және прагматикалық болып табылады.

Кәсіпкер үшін қарым-қатынас оның кәсіпорнында табысқа жетумен қатар жұмыс істеудің таптырмас және басты шарттарының бірі болып табылады. Сөйлесу өнері ол үшін өндірістік, коммерциялық, ғылыми немесе ақпараттық бағыт болсын, кез келген мақсатқа жетудің өте тиімді құралы болып табылады. Сонымен қатар, іскер адам іскерлік этикет нормалары шеңберінде қатаң әрекет етуге міндетті.

Этика мораль туралы философиялық ғылым ретінде

Гуманитарлық ғылымдарда моральдық нормалардың әмбебаптығы мен салыстырмалылығы туралы пікірталаста моральдың пайда болуы мәселесі талқыланды. Этика мәселесі бойынша ең үлкен беделді тұлғалардың бірі неміс философы Иммануил Кант. Ол моральдық заң адамға оның тәжірибесінен бұрын, яғни априори берілген деп есептеді.

Адам екі нәрсені таң қалдыруды тоқтатпайды: басының үстіндегі жұлдызды аспан және оның ішіндегі моральдық заң.

Кант әркім керек деп айттыоның ішкі даусын тыңдап, басшылыққа алынатын әрекеттерді ғана қабылдаңыз, сонымен бірге ол олардың іскерлік этикеттің негізінде әмбебап заң болғанын қалайды.

Пайдалану тарихы

Этика – философиялық ғылым, оның зерттеу объектісі мораль. Ал ол өз кезегінде адамның іс-әрекетін бағалау жүйесін білдіреді. Әйгілі австро-американдық экономист Фридрих Хайектің көзқарасы бойынша моральдық нормалар инстинктпен туындамайды және ақыл-ойдың туындысы емес. A осы екі ұғым арасындағы тәуелсіз құбылысты білдіреді.

Адамзат сөздігінде «этика» сөзінің пайда болуы біздің дәуірімізге дейінгі 384-322 жылдар аралығында өмір сүрген ежелгі грек ғалымы Аристотельге байланысты. Ол тарихта бірінші болып мораль ілімін осы терминмен белгіледі.

Біздің заманымызға дейінгі 551-479 жылдар аралығында өмір сүрген қытай ойшылы Конфуцийдің ілімі адамзаттың этикалық нормаларының қалыптасуына және әсіресе Шығыс елдерінде іскерлік этикет негіздерінің қалыптасуына үлкен әсер етті.

Рен ережесі

Конфуций Ежелгі Қытайдың шағын княздіктерінің бірінде дүниеге келген. Философ дәстүрлі Азияның негізгі идеологиялық тірегіне айналған ілімге жатады. Ол өзін-өзі моральдық жетілдірудің теориясы мен тәжірибесін уағыздайды.

Конфуцийдің ілімі Рен ережелеріне негізделген, адамдардың қарым-қатынасы мен іскерлік қарым-қатынас этикетінің негіздері даналықпен белгіленуі керек - өзіңе не тілемесең, басқаға жасама.

Ритуал қарым-қатынас тәсілі ретінде

Конфуций бойынша нормаларимандылық көктен келеді және илаһи сипаттың мөрі бар. Философ ырымға үлкен мән береді.

Этикетте ол адамдар арасындағы қарым-қатынастың сипатын анықтайтын маңызды өмірлік қағидалардың бірін көреді. Конфуций келесі тапсырманы қойды:

Ритуалдың көмегімен жердегі өмірге қажетті формальдылық ретінде көзқарасты қалыптастырыңыз.

Ол ырым-тыйымсыз құрмет – әбігерге, сақтық – үрейге, батылдық – шатасуға, турашылдық – дөрекілікке апаратынын айтты.

Конфуций өсиет еткен нормалар жүйесі іскерлік қарым-қатынас этикетінің негізіне адалдық, сыпайылық, борышқа адалдық, үлкенді сыйлау, ымыраға бейімділік сияқты қасиеттерді уағыздайды. Сондай-ақ қарыздардан бас тарту және денонсациялар.

Азиялық іскерлік коммуникация негіздері

Конфуцийлік этика шығыс бизнесмендері үшін міндетті негізгі нұсқаулардың бірі болып табылады. Рухани өзін-өзі жетілдіруге, белгілі бір рецепт бойынша мағыналы өмір сүруге шақыру - мұның барлығын көптеген танымал адамдардың кеңселерінен, Шығыстың іскер адамдарының кеңселерінен табуға болады.

Бұл тек ұрандар ғана емес, олар шынымен де іскерлік этикеттің осындай түрін сақтауға тырысады. Сондықтан Жапониядағы, Қытайдағы немесе басқа Азия елдеріндегі кәсіпкерлер қызғанышпен, байсалдылықпен және жігермен ерекшеленеді.

Кәсіби этика

Этика философияның құрамдас бөлігі ретінде, бір жағынан, теориялық ғылым ретінде дамып келеді.мораль, ол жақсылық пен зұлымдық мағынасында адамгершіліктің шығу тегі мен мәні туралы мәңгілік философиялық сұрақтарға жауап іздейді. Екінші жағынан, этика адамның күнделікті өмірдегі нақты әрекеттерімен байланысты. Бұл тұрғыда ол таза қолданбалы, нормативтік сипатта. Этика қолданбалы ғылым, «өмір сүру өнері» - деп жазды американдық психолог Эрих Фромм.

Практикалық қолдануда бұл доктрина белгілі бір адам немесе топ өзінің мінез-құлқын анықтайтын, оны заңды және белгілі бір мақсатқа жету үшін қолайлы деп санайтын ережелер жиынтығы.

Кәсіби моральдың негізінде нормативтік этика жатыр. Мысалы, медициналық, ең көне бірі Гиппократ анты ретінде белгілі. Оның бірінші және негізгі өсиеті «Зақым келтірме» ғылыми, әскери және кез келген басқа кәсіби жолға қатысты. Сондықтан іскерлік этикеттің негізін осы сөз құрайды.

Нормалар

Адам өмірінің қажетті бөлігі өндірістік қызмет процесінде жүзеге асырылатын іскерлік қарым-қатынас болып табылады. Этикалық нормалар оның реттеушісі қызметін атқарады. Олар өз кезегінде адамдардың өндірістік іс-әрекеті процесіндегі мінез-құлқы мен қарым-қатынасын реттейтін моральдық түсініктердің, ережелер мен идеялардың жиынтығы.

Нарық жағдайындағы этика нақты экономикалық қатынастарға қызмет етуге арналған. Өз кезегінде, кәсіпкердің адамгершілігі қоғамда жинақталған және кәсіпкерлер арасында, сондай-ақ олардың арасындағы таза өзара тиімді қатынастарды жүзеге асыру мақсатында түзетілген моральдық ережелердің, әдістердің жиынтығы болып табылады.қоғам.

Адамзат мыңдаған жылдар бойы қоғамдағы қажетті мінез-құлық желісін максималды дәлдікпен анықтайтын өзінің алтын ережесін іздеді. Және іскерлік этикет негіздеріне жатпайтын ұғымдарды бөлді. Бұл тақырыптағы ойлар Конфуцийдің еңбектерінде кездеседі, ол адам тек пайда табуды көздесе, ол тек зұлымдық әкеледі деп үйретті.

Басшының моральдық мінез-құлық нормалары

Басқару этикасының негізі – кәсіпкердің және оның қарамағындағылардың мүдделерін үйлестіру және үйлестіру. Менеджерлер мен қызметкерлер арасындағы қарым-қатынас қарапайым адамдар арасындағы қарым-қатынастан асып түседі.

Қарым-қатынастың бұл түрі кәсіпкердің кейбір шешімдері мен бағыныштылардың мінез-құлқын негіздейтін этикалық рефлексия арқылы тексеріледі.

Кез келген ұжымдық қызметтің табысты болуы ұйымда қалыптасқан психологиялық және моральдық климатқа байланысты. Бұл құрамдастың негізгі жасаушыларының бірі мекемені басқаратын менеджер болып табылады. Сондықтан моральдық нормаларды қатаң сақтау кәсіпкердің мінез-құлқының негізі болып табылады.

Көшбасшы үшін бірінші және ең маңызды өсиет мына ереже болуы керек:

Әр бағыныңқыда лауазымды немесе дәрежені емес, тұлғаны қараңыз.

Бұл адамның қадір-қасиетіне болмашы нұқсан келтіруді және оған деген сыйламаушылықты болдырмайтын мінез-құлықты білдіреді. Қол астындағы қызметкер теріс қылық жасаған немесе қателік жіберген жағдайда да оған лайықты қарым-қатынас қажет. Жанжалмен күресу кезіндежағдайда адам мен оның әрекетін қатаң ажырату қажет.

Менеджмент – ұйымның алдында туындайтын нақты өндірістік мақсаттарды жүзеге асыруға бағытталған басқару қызметінің бөлігі. Ол нақты құрылымдалған ресми ресми қатынастар шеңберінде жүзеге асырылады. Көшбасшылық бағыныштыларға әсер ету арқылы басқарушылық мәселелерді шешуді қамтиды. Бұл ықпал бұйрық, өтініш, бұйрық, кеңес түрінде жүзеге асады. Олардың арасындағы айырмашылық категориялық дәрежесінде.

Басшы мен бағыныштылар арасындағы қарым-қатынас сипатының қалыптасуына жаңа із қалдыратын жеке меншік нысаны нарық жағдайында анықтаушы факторға айналады. Кәсіпкер мен бағыныштылар арасындағы қарым-қатынас шебер мен қызметкерлер арасындағы қарым-қатынас сияқты дамиды.

Қазіргі әлемде басшылардың жаңа санаты пайда болды: менеджерлер, маркетологтар, дилерлер, дистрибьюторлар. Жеке кәсіпорында жұмыс істей отырып, олар тәуелсіздікке, бастамашылыққа және кәсіпкерлікке толық құқық алады.

Көшбасшылық стилі

Менеджмент өнері, оның жетістігі көбінесе компания қызметкерлерімен өзара әрекеттесу тәсілін дұрыс таңдаумен анықталады. Белгілі бір жұмыс жағдайында, тиісті уақытта ұжымның оңтайлы өндірістік қайтарымын қамтамасыз ететін басқарушылық ықпалдар кешенін пайдалана білу қажет.

Басқару стилі – бағынушыларға әсер етудің қолданбалы әдістерінің жиынтығы, сондай-ақ олардың нысаны, тәсілі және орындау сипаты.

ШетелдікӘлеуметтік психология және менеджмент көп жылдар бойы көшбасшылық стиль мәселесін зерттеп келеді. Көптеген эмпирикалық материалдар жинақталды, көптеген басқару үлгілері ұсынылды. Сарапшылар американдық ғалым Курт Левин ұсынған жеке көшбасшылық стильдердің ең сәтті типологиясын анықтады.

Ол келесі үш жетекші жолды анықтады:

1. Авторитарлы.
2. Демократиялық.
3. Бейтарап.

Соңғыны кейде анархист немесе либерал деп те атайды.

Іскерлік сөйлеу этикеті

Іскерлік саламен байланысы бар адам үшін адамгершілік ерекше мәнге ие. Бұл оның өндірістік қызметінің бір бөлігі болғандықтан, оның табысы мен өркендеуінің ажырамас бөлігі. Осы саладағы белгілі маман Дейл Карнеги былай деп жазды:

Ол немесе басқа адамның қаржылық істердегі табысы 15 пайызы кәсіби біліміне, 85 пайызы адамдармен тіл табыса білуіне байланысты.

Бұл заңдылықты әсіресе, мысалы, туризмдегі іскерлік этикеттің сөздік негіздерін зерттегенде анық көруге болады. Бұл салада қызметкердің қаншалықты сауатты болатыны сатып алушының қызметтерді пайдаланатынына байланысты болады.

Сөйлеу, вербалды қарым-қатынас дегеніміз ақпаратты бір адамнан екінші адамға немесе бір индивидтен адамдар тобына беру процесін білдіреді. Өзара ақпарат алмасу қарым-қатынас процесіне қатысушыларға сәйкес психологиялық және эмоционалдық әсер етеді.

Іскерлік мәдениеттегі вербалды көрінісэтикет, ауызша және жазбаша сөйлеудің белгі жүйесі ретінде қолданылуын қарастырады. Айтпақшы, соңғысы әрбір сөз үшін дәлдік пен жауапкершілікті қажет ететін шешуші рөл атқарады, сондықтан ғылымда, құқықтық және іскерлік қатынастарда оған басымдық беріледі.

Қойылым түрлері

Ауызекі сөйлеу тілінің ережелері мен грамматикасы жағынан өзіндік ерекшеліктері бар. Ауызша сөйлеу арқылы қарым-қатынас жасағанда әңгімелесушіге әсер ету, оны шабыттандыру, өз ұстанымын қорғау оңайырақ. Дегенмен, ауызша сөйлеу бір сөйлемді әртүрлі түсіндіруге мүмкіндік береді, бұл кейбір жағдайларда елеулі кемшілік болып табылады.

Іскер адам үшін сөйлеу этикеті ережелерін сақтау, өз ойын дұрыс, дәл, түсінікті жеткізу өнері оның кәсіби деңгейінің дәлелі, табыс кепілі. Әйгілі американдық кәсіпкер Джон Рокфеллер: «Адамдармен тіл табыса білу – бұл адам қант немесе кофе сатып алғандай сатып алуға болатын тауар. Мен бұл шеберлігім үшін дүниедегі барлық нәрселерден көп төлейтін боламын.”

Мамандар қоғамдық іскерлік сөздердің төрт негізгі түрін анықтайды. Оларды толығырақ қарастырыңыз.

Экспромт

Мұндай сөз алдын ала дайындықсыз айтылады. Ол қоғамда жоғары бағаланады. Сәтті экспромттың ең жақсы негізі - жақсы оқу және жоғары жалпы мәдениет. Экспромттың бір мысалы - үстел басындағы тост. Сәтті орындау үшін, мұндай орындауға үнемі дайындалу керек, өзіңіздің жеке парақтарыңыз болуы керек.

Есте сақталған немесе көзбен оқу

Бұл көрініссаясаткерлер әрбір сөзді ой елегінен өткізу қажет болғанда және сөйлеуші оны тыңдаушыға жеткізуді мақсат етіп қояды. Көрермен сөйлеуге мысал ретінде президенттер мен басқа шенеуніктердің жауапты монологтары жатады.

Бұл жағдайда іскерлік сөйлеу этикеті техникалық құралдарды қолдануға мүмкіндік береді: телепромтер немесе арнайы экран. Қазіргі уақытта мұның бәрі мәтінді қағаз бетінен емес, аудиторияға бұрып оқуға мүмкіндік береді. Спикер адамдармен сөйлесіп, оларды диалогқа шақырып жатқан сияқты.

Ессіз өнімділік

Бұл хабар тарату әдісі көпшілік алдында сөйлеудің бір түрі ретінде жиі кездеседі. Қойылым көрерменге әсер ету жағынан тиімді. Оны нысаны, бірізділігі және негізгі идеясы жағынан мұқият ойластыру керек. Орындаудың бұл түрі экспромттық және есте қалған сөйлеу элементтерін қамтиды.