Сөйлеу этикеті. Әдептілік ережелері. Әртүрлі сөйлеу жағдаяттарындағы сөйлеу этикетінің негізгі ережелері: мысалдар

2024 Автор: Henry Conors | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2024-02-12 09:57

Адамның сөйлеу мәнерінің өте маңызды қасиеті, оның көмегімен тек білім деңгейін ғана емес, оның жауапкершілігі мен тәртібінің дәрежесін де анықтауға болады. Сөйлеу оның басқа адамдарға, өзіне, жұмысына деген көзқарасын бұзады. Сондықтан басқа адамдармен қарым-қатынаста табысқа қол жеткізгісі келетін кез келген адам өзінің сөйлеуімен жұмыс істеуі керек. Сөйлеу этикеті ережелері, оның қысқаша мазмұны әрқайсымыз бала кезімізде үйренеді, адамдар арасындағы жақсы түсіністікке және қарым-қатынас орнатуға көмектеседі.

Сөйлеу этикеті түсінігі

Этикет – мінез-құлық нормалары мен ережелерінің жиынтығы, әдетте әрбір адам мәдениетпен бірге үйренетін жазылмаған код. Сөйлеу этикетінің ережелерін сақтау әдетте талап етілмейдітапсырыс берілген немесе жазылған, бірақ олар басқа адамдармен қарым-қатынас орнатқысы келетін кез келген адам үшін міндетті болып табылады. Сөйлеу этикеті әдеттегі қарым-қатынас жағдайларының қажетті вербальды дизайнын белгілейді. Бұл ережелерді ешкім әдейі ойлап тапқан жоқ, олар мыңдаған жылдар бойы адамдардың қарым-қатынасы барысында қалыптасқан. Әрбір этикет формуласының өз тамыры, қызметі және нұсқалары бар. Сөйлеу этикеті, этикет ережелері - бұл әдепті және сыпайы адамның белгісі және оларды қолданатын адам туралы жағымды қабылдауға бейсаналық түрде бейімделеді.

Болғандар тарихы

Француз тіліндегі «этикет» сөзі Грекиядан шыққан. Этимологиялық жағынан түбірге барып, тәртіп, ереже деген мағынаны білдіреді. Францияда бұл сөз корольдік үстелде отыру және өзін ұстау ережелері жазылған арнайы картаға қатысты қолданылған. Бірақ он төртінші Людовиктің заманында этикет құбылысының өзі, әрине, пайда болмайды, оның әлдеқайда көне бастауы бар. Сөйлеу этикетінің ережелері, оның қысқаша мазмұнын «сәтті қарым-қатынас» деген тіркеспен сипаттауға болады, адамдар бір-бірімен қарым-қатынас орнатуды және келіссөздер жүргізуді үйрену керек болған кезде қалыптаса бастайды. Ежелгі уақытта әңгімелесушілерге өзара сенімсіздікті жеңуге және өзара әрекеттесуді орнатуға көмектесетін мінез-құлық ережелері болды. Сонымен, жақсы мінез-құлық коды ежелгі гректер, мысырлықтар мәтіндерінде сипатталған. Ежелгі дәуірдегі этикет ережелері әңгімелесушілерді «бір қандас» деп итермелейтін әдет-ғұрыптың бір түрі болды.қауіп төндіреді. Әрбір рәсімнің вербалды және вербалды емес құрамдас бөлігі болды. Бірте-бірте көптеген әрекеттердің бастапқы мағынасы жоғалады, бірақ салт және оның сөздік дизайны сақталады және қайталануда.

Сөйлеу этикетінің функциялары

Қазіргі адамда сөйлеу этикетінің ережелері не үшін қажет деген сұрақ жиі туындайды? Қысқасы, сіз жауап бере аласыз - басқа адамдарға ұнау үшін. Сөйлеу этикетінің негізгі қызметі – байланыс орнату. Әңгімелесуші жалпы ережелерді ұстанған кезде, бұл оны түсінікті және болжамды етеді, біз санадан тыс бізге таныс нәрсеге сенеміз. Бұл байырғы заманнан бері жалғасып келеді, қоршаған әлем өте кепілдіксіз және барлық жерден қауіп төнген кезде, рәсімдерді сақтау өте маңызды болды. Қарым-қатынас серіктесі белгілі әрекеттер жиынтығын орындаған кезде, дұрыс сөздерді айтқан кезде, бұл сенімсіздікті жойып, байланысты жеңілдетеді. Бүгінгі күні біздің генетикалық жадымыз да ережелерді сақтайтын адамға сенімдірек болатынын айтады. Сөйлеу этикетінің ережелері мен нормалары әңгімелесушіге жағымды әсер етуге көмектесетін жағымды эмоционалды атмосфераны қалыптастыру функциясын орындайды. Сөйлеу этикеті әңгімелесушіге құрмет көрсету құралы ретінде де әрекет етеді, коммуникаторлар арасындағы рөлдердің статустық бөлінуін және қарым-қатынас жағдайының өзін - іскерлік, бейресми, достық күйін атап өтуге көмектеседі. Сонымен, сөйлеу этикетінің ережелері жанжалдардың алдын алу құралы болып табылады. Шиеленістің бір бөлігі жеңілдетілдіқарапайым этикет формулалары. Сөйлеу этикеті этиканың формальды бөлігі ретінде реттеуші функцияны орындайды, ол байланыс орнатуға көмектеседі, типтік жағдайларда адамдардың мінез-құлқына әсер етеді.

Сөйлеу этикетінің түрлері

Кез келген сөйлеу сияқты, сөйлеу этикетінің мінез-құлқы жазбаша және ауызша түрде өте ерекшеленеді. Жазбаша әртүрліліктің қатаң ережелері бар және бұл пішінде этикет формулалары пайдалану үшін міндетті болып табылады. Ауызша нысаны демократиялық, мұнда кейбір олқылықтарға немесе сөздерді әрекеттермен ауыстыруға жол беріледі. Мысалы, кейде "Сәлеметсіз бе" сөзінің орнына бас изей отырып немесе сәл иілу арқылы жасауға болады.

Этикет белгілі бір аймақтар мен жағдайларда мінез-құлық ережелерін белгілейді. Сөйлеу этикетінің бірнеше түрін ажырату әдетке айналған. Ресми, іскерлік немесе кәсіби сөйлеу этикеті қызметтік міндеттерді орындау, келіссөздер жүргізу, құжаттарды дайындау кезіндегі сөйлеу тәртібінің ережелерін анықтайды. Бұл көзқарас, әсіресе жазбаша түрде өте жоғары формалды. Ресми және бейресми жағдайларда орыс тіліндегі сөйлеу этикетінің ережелері өте әртүрлі болуы мүмкін, этикеттің бір түрінен екіншісіне көшудің алғашқы сигналы «сізге» деген үндеудің «сізге» деген үндеуіне ауысуы болуы мүмкін. Күнделікті сөйлеу этикеті ресмиге қарағанда еркін, негізгі этикет формулаларында үлкен вариативтілік бар. Сөйлеу этикетінің дипломатиялық, әскери және діни сияқты түрлері де бар.

Қазіргі сөйлеу этикетінің принциптері

Кез келген мінез-құлық ережелері әмбебап адамгершілік принциптерінен туындайды, сөйлеу этикеті де ерекшелік емес. Сөйлеу этикетінің алтын ережесі И. Кант тұжырымдаған негізгі моральдық принципке негізделген: басқаларға да өзіңе қалай қарайтын болсаң, солай әрекет ет. Осылайша, сыпайы сөйлеу адамның өзі тыңдауға ұнайтын формулаларды қамтуы керек. Сөйлеу этикетінің негізгі қағидалары – өзектілік, нақтылық, қысқалық және дұрыстық. Сөйлеуші жағдайға, әңгімелесушінің статусына, онымен танысу дәрежесіне сәйкес сөйлеу формулаларын таңдауы керек. Қалай болғанда да, мүмкіндігінше қысқаша сөйлеу керек, бірақ айтылғанның мағынасын жоғалтпау керек. Және, әрине, сөйлеуші қарым-қатынас серіктесін құрметтеуге және өз мәлімдемесін орыс тілінің ережелеріне сәйкес құруға тырысуы керек. Сөйлеу этикеті тағы екі маңызды принципке негізделген: ізгі ниет пен ынтымақтастық. Әдепті адам басқа адамдарға алғашқы мейірімділікпен қарайды, ол шыншыл және достық болуы керек. Екі жақтың коммуникациялары барлық қатысушылар үшін нәтижелі, өзара тиімді және жағымды қарым-қатынас жасау үшін барлығын жасауы керек.

Белгі жағдайлары

Этикет әртүрлі жағдайларда мінез-құлықты реттейді. Дәстүрлі түрде сөйлеу ресми ортада және күнделікті өмірде, сондай-ақ оның әртүрлі формаларында айтарлықтай ерекшеленеді.болуы: жазбаша немесе ауызша. Дегенмен, әртүрлі сөйлеу жағдаяттарында сөйлеу этикетінің жалпы ережелері бар. Мұндай жағдайлардың тізімі кез келген сала, мәдениет және формалар үшін бірдей. Стандартты этикет жағдайларына мыналар жатады:

- сәлемдесу;

- назар аудару және тартымдылық;

- кіріспе және кіріспе;

- шақыру;

- ұсыныс;

- сұрау;

- кеңес;

- алғыс;

- бас тарту және келісім;

- құттықтаймыз;

- көңіл айту;

- жанашырлық пен жұбаныш;

- комплимент.

Әрбір этикет жағдайында қолдануға ұсынылатын сөйлеу формулаларының тұрақты жиынтығы болады.

Этикеттің ұлттық ерекшеліктері

Сөйлеу этикеті жалпыға бірдей, жалпыадамзаттық моральдық принциптерге негізделген. Сондықтан оның негізі барлық мәдениеттерде бірдей. Барлық елдерге тән мұндай әмбебап принциптерге эмоцияны көрсетудегі ұстамдылық, сыпайылық, сауаттылық және жағдайға сәйкес стандартты сөйлеу формулаларын қолдана білу, әңгімелесушіге оң көзқарас жатады. Бірақ әмбебап нормалардың жеке жүзеге асырылуы әртүрлі ұлттық мәдениеттерде айтарлықтай өзгеруі мүмкін. Вариация әдетте стандартты жағдайдың сөйлеу дизайнында көрінеді. Жалпы қарым-қатынас мәдениеті ұлттық сөйлеу этикетіне әсер етеді. Этикет ережелері, мысалы, орыс тілінде, егер сіз олармен шектелген кеңістікте (пойыз купесінде) болсаңыз да, бейтаныс адамдармен сөйлесуді қамтиды, ал жапондар мен британдықтаролар сол жағдайда үндемей қалуға немесе ең бейтарап тақырыптарда сөйлеуге тырысады. Шетелдіктермен сөйлескен кезде әбігерге түспеу үшін кездесуге дайындалу кезінде олардың этикет ережелерімен танысу керек.

Байланыс жағдайы

Әңгіме басындағы сөйлеу этикетінің негізгі ережелері сәлемдесу мен үндеулердің сөйлеу дизайнымен байланысты. Орыс тілі үшін сәлемдесудің негізгі формуласы «сәлем» сөзі болып табылады. Оның синонимдері архаикалық коннотациядағы «сәлемдесу» және «қайырлы күн, таң, кеш» тіркестері негізгі сөзбен салыстырғанда шынайырақ болуы мүмкін. Сәлемдесу кезеңі байланыс орнатудағы ең маңызды кезеңдердің бірі болып табылады, сөздерді шынайы интонациямен, жағымды эмоциялық ноталармен айту керек.

Назар аударту құралдары: «айрылуға рұқсат етіңіз», «кешіріңіз», «кешіріңіз» және оларға түсіндірме сөз тіркесін қосу: ұсыныстар, өтініштер, ұсыныстар.

Конверсия жағдайы

Апелляция - қиын этикет жағдайларының бірі, себебі сізге хабарласу керек адамға дұрыс есімді табу қиын болуы мүмкін. Бүгінгі күні орыс тілінде «мырза / ханым» үндеуі әмбебап болып саналады, бірақ кеңестік дәуірдегі жағымсыз коннотацияларға байланысты сөйлеуде олар әлі де жақсы тамыр жаймайды. Ең жақсы емдеу аты, әкесінің аты немесе аты бойынша, бірақ бұл әрқашан мүмкін емес. Ең нашар нұсқа: «қыз», «әйел», «ер» сөздерін өңдеу. Кәсіби жағдайда сіз жасай аласызтұлғаның атауы бойынша қолданылады, мысалы, «Директор мырза». Сөйлеу этикетінің жалпы ережелерін қысқаша сөйлесушілердің жайлылығына ұмтылу ретінде сипаттауға болады. Ешбір жағдайда апелляцияда адамның жеке ерекшеліктері (жынысы, жасы, ұлты, сенімі) көрсетілмеуі керек.

Байланысты тоқтату жағдайы

Қатынастағы соңғы кезең де өте маңызды, ол әңгімелесушілердің есінде қалады және жағымды әсер қалдыруға тырысу керек. Кәдімгі сөйлеу этикетінің ережелері, мысалдары біз бала кезімізден белгілі, қоштасу үшін дәстүрлі сөз тіркестерін пайдалануды ұсынады: «қош бол», «кездескенше», «қош бол». Дегенмен, соңғы кезеңде қарым-қатынасқа жұмсалған уақыт үшін, мүмкін, бірлескен жұмыс үшін алғыс сөздері де болуы керек. Сіз сондай-ақ ынтымақтастықты жалғастыруға үмітіңізді білдіре аласыз, қоштасу сөздерін айта аласыз. Сөйлеу этикеті, этикет ережелері қарым-қатынастың соңында жағымды әсер қалдыруды, шынайылық пен жылылықтың эмоционалды атмосферасын құруды ұсынады. Бұған тұрақты формулалар көмектеседі: «Сізбен сөйлесу өте жақсы болды, мен одан әрі ынтымақтастыққа үміттенемін». Бірақ формулалық тіркестер шынайы мағынаға ие болу үшін мүмкіндігінше шын жүректен және сезіммен айтылуы керек. Әйтпесе, қоштасу әңгімелесушінің жадында қалаған эмоционалды реакцияны қалдырмайды.

Өкілдік және танысу ережелері

Танысу жағдайы шағымдану мәселесін шешуді талап етеді. Іскерлік қарым-қатынас, бейтаныс адамдармен байланыс «сізге» үндеу білдіреді. Сөйлеу этикетінің ережелеріне сәйкес «сіз» бойыншаСіз бір-біріңізбен тек достық және күнделікті қарым-қатынас аясында байланыса аласыз. Тұсаукесер «таныстыруға рұқсат етіңіз», «танысамын, өтінемін», «таныстыруға рұқсат етіңіз» деген тіркестермен жасалады. Баяндамашы сондай-ақ ұсынылған тұлғаның қысқаша сипаттамасын береді: «лауазымы, толық аты-жөні, жұмыс орны немесе ерекше назар аударарлық мәліметтер». Таныстар атын айтудан басқа, «танысқаныма қуаныштымын», «өте жақсы» деген жағымды сөздерді айтуы керек.

Құттықтау және алғыс айту ережелері

Орыс тіліндегі сөйлеу этикетінің заманауи ережелері алғыс білдіруге арналған формулалардың жеткілікті үлкен ассортиментін ұсынады. Қарапайым «рахмет» пен «рахмет» сөзінен «шексіз алғыс» пен «көп рахмет» дегенге дейін. Үлкен қызмет немесе сыйлық үшін алғыс сөздеріне қосымша жағымды сөз тіркесін қосу әдеттегідей, мысалы, «өте жақсы», «мені әсер етті», «сен өте мейірімдісің». Құттықтау үшін көптеген формулалар бар. Кез келген жағдайда құттықтау жазғанда, әдеттегі «құттықтаулардан» басқа, оқиғаның ерекшелігін және құрметті адамның жеке басын ерекше атап өтетін жеке сөздерді ескерген жөн. Құттықтау мәтіні міндетті түрде кез келген тілектерді қамтиды, олардың стереотиптік емес, оқиға кейіпкерінің жеке басына сәйкес келетіні жөн. Құттықтау сөздерге көбірек мән беретін ерекше сезіммен айтылуы керек.

Шақыру, ұсыныс, сұрау, келісім және бас тарту ережелері

Біреуді бір нәрсеге қатысуға шақырған кезде сөйлеу этикетінің ережелерін де сақтау керек. жағдайларшақырулар, ұсыныстар мен сұраулар біршама ұқсас, онда сөйлеуші әрқашан қарым-қатынастағы рөлінің мәртебесін сәл төмендетеді және әңгімелесушінің маңыздылығын атап көрсетеді. Шақырудың тұрақты өрнектері «біз шақыру құрметіне иеміз» деген сөз тіркесі болып табылады, бұл шақырушының ерекше маңыздылығын көрсетеді. Шақыру, ұсыныс және сұрау үшін «өтінемін», «мейірімді бол», «өтінемін» сөздері қолданылады. Шақыру мен ұсыныста сіз шақырушыға деген сезімдеріңіз туралы қосымша айта аласыз: «біз сізді көруге қуаныштымыз / қуаныштымыз», «біз сізге ұсынуға қуаныштымыз». Сұраныс - сөйлеушінің қарым-қатынастағы позициясын әдейі төмендететін жағдай, бірақ сіз оны асыра алмауыңыз керек, сұраудың дәстүрлі форматы: «өтінемін», «бола аласыз ба» деген сөздер. Келісім мен бас тарту әр түрлі сөйлеу әрекетін талап етеді. Егер келісім өте қысқа болуы мүмкін болса, онда бас тарту жеңілдететін және дәлелдейтін тұжырымдармен бірге жүруі керек, мысалы, «өкінішке орай, біз сіздің ұсынысыңыздан бас тартуға мәжбүрміз, өйткені қазіргі уақытта …».

Көңіл айту, көңіл айту және кешірім сұрау ережелері

Драмалық және трагедиялық жағдайларда сөйлеу этикеті, этикет ережелері тек шынайы сезімдерді білдіруді ұсынады. Әдетте, өкініш пен жанашырлық жігерлендіретін сөздермен бірге жүруі керек, мысалы, «біз сізге байланысты … және шын жүректен үміттенеміз …». Көңіл айту тек қайғылы жағдайларда ғана айтылады, олардағы сезімдеріңіз туралы айту орынды, көмек көрсету керек. Мысалы, «Мен сізге осы қазаға байланысты шын жүректен көңіл айтамынМенде ащы сезімдер бар. Қажет болса, маған сене аласыз."

Мақұлдау және мақтау ережелері

Мақтау - жақсы қарым-қатынас орнатудың маңызды бөлігі, бұл әлеуметтік соққылар жақсы қарым-қатынас орнатудың тиімді құралы болып табылады. Бірақ мақтау айту – өнер. Олардың мақтаншақтықтан ерекшелігі – асыра сілтеушілік дәрежесі. Комплимент - бұл шындықты шамалы әсірелеу. Орыс тіліндегі сөйлеу этикетінің ережелері мақтау мен мақтау әрқашан заттарға емес, адамға қатысты болуы керек деп айтады, сондықтан: «бұл көйлек сізге қалай жарасады» деген сөздер этикет ережелерін бұзу болып табылады, ал нағыз комплимент «Сіз бұл көйлекпен қаншалықты әдемісіз» деген сөйлем болыңыз. Сіз адамдарды барлығы үшін мақтай аласыз және керексіз: дағдылар, мінез-құлық қасиеттері, өнімділік нәтижелері, сезімдер үшін.